stoodos alfa

Curso online: Atendimento Ao Cliente
(Outra)
seta
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Promover reflexão sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações


Você aprenderá

Conteúdo:


CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? 


 


 Introdução ao Conteúdo________________________________________ 


Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido?________________________ 


Módulo 2 – Momento da Verdade________________________________ 


Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento______ 


Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento_______________________ 


 


CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes  


Introdução ao Conteúdo________________________________________ 


Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente_____________________ 


Módulo 2 – O que é Valor Agregado?_____________________________ 


Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor?__________________________ 


Avaliação do Conteúdo_________________________________________ 


 


CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis 


Introdução ao Conteúdo________________________________________ 


Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações________________ 


Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo?_____________________


Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente___________________


Avaliação do Conteúdo_________________________________________


 


CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade


Introdução ao Conteúdo________________________________________


Módulo 1 – A Escada da Lealdade________________________________


Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?____________


Módulo 3 – Estratégias de Fidelização_____________________________


Módulo 4 – O que é CRM?______________________________________


Avaliação do Conteúdo_________________________________________


 


CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações


Introdução ao Conteúdo________________________________________


Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações______


Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo_____________


Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação_______________________________


Avaliação do Conteúdo_________________________________________


 

Pré-requisitos

Ter 14 anos
Cursando 6º do Ensino Fundamental
Conhecimento de Informática





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Sobre o professor

Farley dos Santos

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Classificação do professor

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